Aviso Legal
Quiénes somos
Rastreator.com es una marca comercial perteneciente a RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., con domicilio social en C/ Sánchez Pacheco nº 85, 28002 de Madrid, con CIF B-87275848, y que está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 33469, folio 41, sección 8 hoja M-602451, inscripción 1. Puedes ponerte en contacto con Rastreator para más información enviando un correo electrónico a info@rastreator.com.
Rastreator opera como un intermediario de préstamos hipotecarios inscrito ante el Banco de España con número de registro D168, además de operar como un comparador de tarifas o precios de “Hipotecas y Finanzas”, en este caso como una empresa de servicios conforme a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Cualquiera de los servicios ofrecidos por Rastreator está dirigido a personas particulares, profesionales mayores de 18 años y/o empresas, todos ellos residentes o domiciliadas en España.
Estas condiciones aplican a la web y a la App de Rastreator, por lo que todas las menciones hechas a la web, se entenderán también respecto de la App.
Servicio de Hipotecas
Rastreator puede prestarte su servicio de hipotecas, disponible en el apartado de “Hipotecas y Finanzas” de la web, tanto en una modalidad únicamente de comparación online, como en su modalidad de intermediación y asesoramiento, dependiendo de tu perfil y del tipo de hipoteca que desees contratar, conforme a la información que proporciones a Rastreator, así como dependiendo de la disponibilidad del servicio de intermediación y asesoramiento. Es decir, que en algunas ocasiones, según el perfil que nos hayas declarado en el cuestionario online y según el tipo de hipoteca en que estés interesado, te ofreceremos únicamente el servicio de comparador online de hipotecas, porque consideramos que no es necesario ofrecerte un servicio de intermediación y asesoramiento, pero si estuvieras igualmente interesado en solicitar la intermediación y asesoramiento de Rastreator, podrás solicitarlo igualmente poniéndote en contacto con nuestros asesores del modo que se indica más adelante. Por el contrario, en algunas ocasiones, según tus circunstancias personales y las características de la hipoteca que deseas contratar, será imprescindible prestarte el servicio de hipotecas a través de la modalidad de intermediación y asesoramiento, por lo que se te pedirá tu número de teléfono como obligatorio. En el resto de casos el número de teléfono será voluntario, y por tanto que el servicio se preste mediante intermediación y asesoramiento, también será voluntario.
En cualquier caso, para finalizar el cuestionario online, deberás registrarte o acceder a “Mi cuenta Rastreator” para poder ver las ofertas disponibles para tu perfil y tipo de hipoteca solicitada, las cuales se enviarán también a tu correo electrónico para que puedas consultarlas fácilmente desde allí. Podrás registrarte en “Mi cuenta Rastreator” creando un perfil con tu email y contraseña, o bien desde algunas redes sociales habilitadas para ello como Google o Facebook. En cualquiera de los casos, los resultados de las comparativas que realices estando logado en “Mi cuenta Rastreator” se guardarán en este espacio, al que solo se puede acceder iniciando sesión mediante login social o contraseña, que deberá tener una longitud mínima de 8 caracteres, siendo obligatorio incluir mayúsculas, minúsculas y números. Además, se aplicarán otras medidas de seguridad para el acceso a “Mi cuenta Rastreator”, como el almacenamiento encriptado de las claves, el bloqueo de la cuenta tras varios intentos de acceso fallidos o el cierre automático de la sesión tras un tiempo de inactividad.
En los casos que el servicio se preste mediante la modalidad de comparador online, deberás tener en cuenta que Rastreator únicamente te estará informando de las ofertas disponibles para tu perfil y el tipo de hipoteca que te interesa, según lo declarado en el cuestionario online, no teniendo Rastreator por tanto responsabilidad sobre dichas condiciones, ni participando en modo alguno en su contratación. Puesto que las ofertas en la modalidad de comparador, son proporcionadas por las entidades financieras, pueden ser modificadas en cualquier momento por éstas, por lo que te recomendamos que las verifiques con dichas entidades antes de contratar dicha hipoteca. Rastreator no será responsable por los daños y perjuicios que pudieras sufrir derivados de la información que se proporciona por las entidades financieras en la modalidad de comparación. En caso de que tengas dudas o necesites ayuda para esta modalidad de comparador, Rastreator pone a tu disposición la posibilidad de solicitar una llamada de nuestros asesores mediante un formulario que podrás encontrar en la web durante todas las fases del servicio de comparador. Aunque solicites la ayuda de nuestros asesores, su función podrá limitarse a resolver tus dudas sin entrar a prestarte el servicio en la modalidad de intermediación y asesoramiento, a tu elección.
Por el contrario, cuando el servicio de hipotecas se desarrolle en la modalidad de intermediación y asesoramiento, ya sea porque es necesario acudir a esta modalidad o porque lo solicites expresamente, Rastreator por medio de sus asesores, te ofrece una asistencia y recomendación personalizada sobre las ofertas con mejores condiciones en función de tu perfil y necesidades, así como un acompañamiento especializado durante todo el proceso de contratación hasta la firma de tu hipoteca. Para prestarte este servicio de intermediación y asesoramiento, debes tener en cuenta la información previa que será aplicable y que puedes encontrar aquí: https://www.rastreator.com/wp-content/uploads/informacio%CC%81n-previa-a-la-intermediacion-y-asesoramiento-hipotecario.pdf
Además, dentro de la modalidad de intermediación y asesoramiento del servicio de hipotecas, podrás encontrar servicios adicionales, como la posibilidad de ponerte en contacto con un proveedor de servicios de tasación inmobiliaria, independiente de Rastreator y proporcionado por un tercero que se te informará (puesto que es opcional, puedes optar por contratar otro servicio de tasación inmobiliaria por tu cuenta).
Qué coste tiene el servicio de Rastreator
El servicio de Rastreator es totalmente gratuito para nuestros clientes y/o usuarios, ya que obtenemos nuestros beneficios de las comisiones de las compañías cuyos productos y/o servicios se comparan, median o intermedian, según el servicio.
Responsabilidad por los datos suministrados
Cuando Rastreator te solicite datos o información para prestarte cualquiera de sus servicios, debe aportar datos e información real, ya que el resultado del servicio se basará en esos datos e información proporcionada. Por tanto, debes tener en cuenta que en caso de que los datos e información que nos proporciones no sea cierta es posible que el proveedor de los productos o servicios que quieras contratar decida no hacerlo o modifique las condiciones de contratación.
Toda la información sobre el tratamiento de datos personales que sea necesario para prestarte cualquier servicio de Rastreator, se encuentra disponible en https://www.rastreator.com/politica-de-privacidad.aspx
Derecho de desistimiento
Durante un plazo de 14 días a contar desde que contratas el servicio de Rastreator, podrás ejercer tu derecho de desistimiento sobre este servicio, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización. Para ello solo tienes que ponerte en contacto con Rastreator por cualquiera de las vías que se indican en nuestro apartado “Contáctanos” https://www.rastreator.com/contacto.aspx
Quejas y reclamaciones
Tu satisfacción con el servicio prestado es la principal preocupación de Rastreator. Para ello, además de los servicios de Atención al Cliente o Atención al Usuario indicados para cada servicio de Rastreator, ponemos a tu disposición el formulario situado en “Contacto” o la posibilidad de dirigirse a Rastreator en la siguiente información de contacto:
- Dirección postal: Calle Sánchez Pacheco, 85, 28002 Madrid
- Teléfono: 913457896
- Fax: 915792418
- Dirección correo electrónico: info@rastreator.com
¿Cómo funciona? Una vez que recibamos tu queja o reclamación, podremos solicitarte nuevas aclaraciones en caso de necesitarlas. Tu reclamación se resolverá, en todo caso, en el plazo máximo de dos meses y te notificaremos la resolución en el plazo de diez días naturales.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”
Contenido
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Las preguntas del cuestionario de Rastreator se llevan a cabo en idioma español y se deberán responder a las mismas en idioma español, salvo que expresamente se permita o se dé la posibilidad de usar otra lengua o idioma.
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Cambios en el Aviso Legal
Este aviso legal fue actualizado por última vez el 3 de mayo de 2022 Nos reservamos el derecho de realizar cambios a este Aviso Legal y te informaremos de dichos cambios cuando visites nuestra página o personalmente a través de la dirección de correo electrónico que hayas facilitado. Por favor, ten en cuenta que la comunicación de la actualización no tendrá un fin comercial.